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O add-on para centros de contacto que transforma a análise, a gestão de recursos e a produtividade dos agentes. Com monitorização em tempo real e relatórios inteligentes, obtenha as informações necessárias para facultar aos seus clientes o melhor serviço possível.
Monitorize a produtividade individual em tempo real ou com relatórios personalizáveis. Descarregue os gráficos de fácil leitura em formato PDF ou Excel, que detalham as estatísticas de chamadas de cada agente. Continue a encorajar a sua equipa a atingir a excelência, a dar o seu melhor e a prestar um serviço o mais eficiente possível.
Administre melhor os recursos, atribuindo-os de acordo com a necessidade. Obtenha relatórios de diferentes departamentos e compare-os com a faturação de telecomunicações, para evitar pagamentos excessivos e desnecessários. Escolha a ferramenta de análise que lhe permite gastar de forma inteligente e aumentar a eficiência.
Obtenha informações em tempo real e personalize relatórios de desempenho. Separe os relatórios por divisão para comparação rápida. Configure os seus próprios relatórios de business intelligence e apresente métricas em tempo real através do wallboard para garantir que seu centro de contacto está sempre no bom caminho.
Folheto do Portfólio iPECS
Folheto do iPECS CCX
Folha de dados do iPECS CCX Report Plus
[Corporativo] Solução iPECS UCP – TechRentals, Austrália
[Corporativo] Solução iPECS UCP – EM Services, Singapura
[Governo] Solução iPECS UCP – PTSP Jakarta Mall of Public Service, Indonésia
